Загальні положення

Компанія "Healthydive" прагне забезпечити повне задоволення клієнтів нашими товарами. Ми розуміємо, що іноді може виникнути необхідність повернути придбаний товар. Ця політика визначає процедуру повернення товарів та відшкодування коштів.

Наша політика повернення відповідає Закону України "Про захист прав споживачів" та іншим нормативно-правовим актам, що регулюють права споживачів в Україні.

Зверніть увагу, що для різних категорій товарів можуть застосовуватися особливі умови повернення, які детально описані нижче.

Умови для повернення товарів

Ви маєте право повернути придбаний у нас товар за наступних умов:

• Термін повернення: протягом 14 календарних днів з дня отримання товару.
• Стан товару: товар має бути у неушкодженому стані, без слідів використання, зі збереженими ярликами, етикетками та в оригінальній упаковці.
• Комплектація: товар повинен бути повністю укомплектований, включаючи аксесуари, інструкцію, гарантійний талон та інші документи, що додавалися до товару при покупці.
• Документи: для здійснення повернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку (чек, квитанцію, товарний чи касовий ордер).

Важливо: Якщо товар було отримано з пошкодженнями або в неповній комплектації, необхідно повідомити нам про це протягом 24 годин з моменту отримання, надіславши фотографії пошкоджень та опис проблеми.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, деякі товари не підлягають поверненню або обміну належної якості. До таких товарів належать:

• Лікарські засоби та вироби медичного призначення
• Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, бритви тощо)
• Парфумерно-косметичні товари, якщо упаковка була відкрита
• Товари для немовлят (пустушки, соски, пляшечки для годування)
• Нижня білизна, купальники, шкарпетки
• Товари, виготовлені на замовлення (за індивідуальними параметрами)
• Друковані видання (книги, брошури, календарі)
• Харчові продукти та дієтичні добавки

Однак, якщо в цих товарах виявлено недоліки або дефекти, ви маєте право на їх обмін, ремонт або повернення коштів відповідно до чинного законодавства.

Процедура повернення товару

Для повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Повідомлення про намір повернути товар: зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном +380632505603 або електронною поштою returns@healthydive.com. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Отримання номеру повернення (RMA): після розгляду вашого запиту ми надамо вам унікальний номер повернення (RMA) та інструкції щодо подальших дій.
3. Підготовка товару до відправлення: упакуйте товар в оригінальну або іншу відповідну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть всі аксесуари та документацію.
4. Заповнення форми повернення: заповніть форму повернення, яку ми надішлемо вам електронною поштою, вказавши номер RMA, причину повернення та бажаний спосіб відшкодування.
5. Відправлення товару: відправте товар на адресу нашого складу, вказану в інструкціях. Рекомендуємо використовувати послуги перевізника, що надає можливість відстеження відправлення.

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про результати та процес відшкодування коштів.

Відшкодування коштів

Після підтвердження відповідності поверненого товару умовам нашої політики, ми здійснимо відшкодування наступним чином:

• Спосіб відшкодування: кошти будуть повернуті тим же способом оплати, яким було здійснено покупку. Наприклад, якщо ви оплачували замовлення платіжною карткою, кошти будуть повернуті на цю ж карту.
• Сума відшкодування: включає повну вартість товару. Якщо повернення здійснюється через невідповідність товару заявленим характеристикам або наявність дефектів, ми також відшкодуємо вартість доставки.
• Строки відшкодування:
  • Для платіжних карток: протягом 3-10 робочих днів з моменту підтвердження повернення.
  • Для банківських переказів: протягом 5-7 робочих днів.
  • Для електронних гаманців: протягом 1-3 робочих днів.

Важливо: У випадку повернення товару неналежної якості, ми відшкодуємо всі витрати, пов'язані з поверненням (вартість доставки в обох напрямках).

Обмін товару

Якщо замість повернення коштів ви бажаєте обміняти товар на аналогічний або інший, будь ласка, вкажіть це в формі повернення. Процедура обміну:

1. Поверніть товар, дотримуючись процедури повернення, описаної вище.
2. Вкажіть у формі повернення артикул та назву товару, на який ви хотіли б обміняти свою покупку.
3. Якщо вартість нового товару перевищує вартість поверненого, ми зв'яжемося з вами для організації доплати різниці.
4. Якщо вартість нового товару менша, ми повернемо різницю тим же способом, яким була здійснена оплата.

Обмін товару здійснюється за наявності обраного товару на складі. Якщо товар відсутній, ми запропонуємо вам альтернативу або повернемо кошти.

Винятки з політики повернення

Крім товарів, що не підлягають поверненню згідно з законодавством, існують деякі додаткові винятки та обмеження:

• Акційні товари: товари, придбані зі знижкою більше 50%, можуть мати особливі умови повернення, зазначені в описі акції.
• Подарункові сертифікати: не підлягають поверненню або обміну на грошові кошти, але можуть бути використані для покупки інших товарів.
• Бонусні товари: товари, отримані в якості подарунку до основної покупки, не підлягають поверненню окремо від основного замовлення.
• Товари з особливими умовами зберігання: товари, що вимагають підтримання певного температурного режиму або інших особливих умов зберігання, можуть бути повернуті тільки при наявності доказів дотримання цих умов під час зберігання та транспортування.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо є підстави вважати, що товар був пошкоджений або використовувався після доставки.

Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо повернення товарів або відшкодування коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Телефон: +380632505603 (з 9:00 до 18:00, понеділок-п'ятниця)
• Email: returns@healthydive.com
• Форма зворотного зв'язку: на сторінці "Контакти"
• Адреса для повернення товарів: 89431, Вінницька область, місто Вінниця, просп. Копиленка, 95, ТОВ "Healthydive", Відділ повернень

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб процес повернення був максимально простим та зручним для вас. Наша команда готова надати вам всю необхідну допомогу та відповісти на будь-які запитання.

Дата останнього оновлення політики повернення: 10 липня 2024 року